什么是双向短信two-way sms？ 看这篇文章就足够了
双向短信是什么？你好World2023*
简单说，双向短信就是能发也能收短信。它支持互动交流，允许你和客户像聊天一样有来有往。 RandomWords!
这跟单向短信很不一样。单向短信只能你发信息给客户，对方没法直接回复你。 你好World2023*
双向短信常用于客户支持、满意度调查、预约提醒等场景。发送时可以用短信号码（短码）或普通的手机长号。
World测试789
国际短信中才有双向短信的概念，而国内106短信是没有双向短信2WAY这个概念的。 Random你好456
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举个例子：HelloWorld123!@
商家（短信1）：“您好！发现您购物车里有未结账的商品，需要帮忙完成购买吗？有疑问请回复‘是’，不需要请回复‘否’。”
客户（短信2）：“是”
商家（短信3）：“太好了！我们随时为您服务。需要优惠码让交易更划算吗？” 你好World2023*
你看，几句简单的互动，就可能把即将流失的订单拉回来。
双向短信的价格
许多营销人员觉得双向短信成本太高，因此不太愿意尝试。
确实，双向短信通常比单向短信贵一些，但关键在于它能为企业带来更大的价值回报。
现在不少短信服务商都提供有竞争力的价格方案，单条信息成本其实不高。当你把这点和它能带来的好处——比如提升客户互动、加强支持力度、甚至可能提高转化率——放在一起衡量，这笔投入就显得很合理了。
更重要的是，双向短信能有效提升客户留存。它通过快速响应客户疑问、及时传递信息来实现这一点。
这篇文章，我们就来深入聊聊双向短信：它到底是什么、怎么用，以及在营销信息中运用它的一些实用技巧。
双向短信怎么运作？
原理其实很简单：它让短信能像对话一样进行。
你发出第一条短信，就像开启了一个聊天窗口。收件人可以像回复普通短信一样回复你。这种一来一往的交流，通过一个短信服务平台来中转。平台就像中间人，保证信息顺畅交换。
它是企业用来联系客户、提供支持或收集信息的实用工具。
双向短信的两种号码：短码 vs. 长码
实现双向短信，主要用两种号码：短信短码和长码。下面详细说说。
短信短码 (Short Code)
是什么？ 简短的数字号码（通常5-6位），专门用于群发短信，比如营销活动、电视投票、发送通知警报。
类型：
专用短码： 企业独有的号码，可以针对特定关键词发送无限量短信。
共享短码： 多个企业共用一个短码。像Omnisend这类短信服务商会提供。
自定义短码： 企业可以选有意义的数字，比如品牌名或产品相关的数字（像7-11用的711711）。
优点： 特别适合做大规模的双向短信营销和批量发送。
缺点： 申请和维护成本较高，监管要求严格，需要运营商审批。
短信长码 (Long Code)
是什么？ 带区号的普通手机长号（10位或11位），和我们日常用的手机号很像。它不仅能支持双向短信和彩信（MMS），还能接打电话。
主要类型：
10位长码 (10-DLC)： 标准的10位手机号，非常适合用于和客户进行一对一双向短信沟通。
支持短信的400/800号码： 像400、800、888开头的客服号码，传统用于语音通话，现在也能处理短信了。
双向短信怎么用？
双向短信打开了全新的互动大门，让你的营销更灵活，更有助于留住客户。最棒的是？结合Omnisend和Gorgias这样的工具，大规模运用也很方便。
这里分享几个利用双向短信服务、并根据回复自动化营销的思路：
收集（并行动）客户满意度调查结果
用短信做满意度调查很常见，但关键在于后续行动。把Omnisend的短信自动化功能和收集到的客户评分结合起来，你就能根据分数快速反应：设置一个自动化短信流程，在客户完成购买后自动发送，请他们给满意度打分（比如1-5分）。
在Gorgias里，给不同的分数自动打上标签（比如给所有打5分的客户标上“review_score_5”）。这些标签会同步到Omnisend。
根据标签细分客户群：比如找出打分低的客户（1-3分），主动询问具体原因，或者提供特别补偿（如优惠券）；对高分客户也可以进一步维系。
用短信举办特别竞赛（需回复参与）
短信在吸引客户参与方面潜力巨大。数据表明，短信活动的点击率远高于邮件。有了双向短信，Omnisend用户不仅能引导点击，还能让客户直接参与竞赛：给目标客户群发短信，邀请他们回复特定关键词（如“参加抽奖”）参与赠品活动，短信里可附上活动链接。
在Gorgias设置规则，自动给回复关键词（如“WANT100”）的客户打上标签（如“竞赛参与者”）。这个标签也会同步到Omnisend。
在Omnisend里，用这个标签创建客户群组。活动结束后，即使没中奖，也可以给他们发送专属优惠。
把积极参与竞赛的客户单独分组，未来有特别活动时优先推送给他们。
收集额外数据，优化客户分组
双向短信给你机会向客户提问……几乎任何你想了解的信息（当然要合理）。关键是要问那些能指导后续行动的信息：欢迎新用户时： 请他们回复选择喜欢的实体店位置，后续就能发送更精准的地域化促销。
处理订单取消时： 自动发短信询问取消原因，了解问题所在，针对性改进或挽留。
对新订阅用户（信息少的）： 询问主要兴趣（比如是家居还是美妆），据此发送更相关的分类信息。
预约设置、确认与提醒
这是双向短信的经典实用场景。企业可以用它来：及时确认预约： 发送短信确认日期、时间和地点等细节。
发送自动提醒： 在预约临近时自动发短信提醒，有效减少爽约。
允许短信改期或取消： 客户有变动可以直接短信告知，方便快捷。
预约后回访： 通过短信收集反馈或进行简单调查，帮助提升服务质量。
总之，双向短信让预约流程更顺畅，减少空档，比传统电话提醒成本更低。
短信退订管理（合规必备）
合规要求必须让客户能方便地退订。客户也希望掌控与企业沟通的主动权，双向短信正好满足这点。当客户不想再接收信息时，他们只需回复“STOP”、“T”或“退订”等关键词。
系统会自动触发流程，将该号码移出发送列表。
客户会收到退订成功的确认短信，企业也可附上未来重新订阅的方法。
这个功能至关重要，体现了对客户偏好和隐私的尊重，是建立信任的基础。
结语
双向短信是提升客户互动、增加收入、强化对话的利器。把它融入营销策略，能帮你建立单向短信无法实现的深度客户关系。
选择短码还是长码，取决于你的具体需求和目标受众。
接下来，明确你想通过双向短信达成的具体目标：是举办竞赛、收集数据、管理预约，还是确保合规退订？
拥抱双向短信营销，已不仅仅是一个选项，更是企业在竞争中脱颖而出的关键策略。长期投入，它能带来更深的客户连接、更高的满意度，以及持久的成功。
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