2025年国际短信营销调查报告

为全面了解情况，我们调查了 1000 名美国消费者以及 400 名美国的企业主和数字营销人员，了解他们在 2025 年对短信的使用方式和看法。我们深入研究了方方面面，从短信使用习惯、人工智能应用情况，到短信营销转化率和用户订阅趋势等。

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越来越多的消费者愿意接收品牌厂家发来的国际短信，企业也正加大对短信营销的投入，更容易触达客户带来收益，并简化客户服务流程。无论是发送专属优惠、自动发送预约提醒，还是实时解决问题，重视短信营销的品牌都能获得更高的用户参与度和更好的效果。你好World2023*

那么，哪些行业的短信使用率最高？企业如何利用人工智能AI提升短信营销效果？为什么选择接收企业短信的消费者比以往任何时候都多？下面请看详细的内容Random你好456

关键短信营销统计数据预览

1、2025 年，66% 的企业使用短信营销软件向客户发送短信，67% 的企业正在增加短信营销预算。String测试!@#

2、开展短信营销的企业，其数字营销成功的概率是不使用短信营销企业的 5.89 倍。RandomString#

3、大多数企业的平均短信营销点击率在 21% 至 35% 之间。你好测试abc

4、82% 的企业认为，短信营销是推动收入增长的有效方式。Random你好456

5、客户服务是 2025 年企业使用短信营销的主要原因。RandomWords!

6、81% 的企业表示，人工智能提高了其短信营销的成效，大多数企业平均每周节省 4-6 小时。

7、82% 的消费者会在收到短信后的 5 分钟内查看短信通知，近三分之一的人会在收到后的 60 秒内查看。

8、93% 的消费者每天都会发送短信，近一半（45%）的人每天查看短信的次数超过 10 次。

9、对 83% 的消费者而言，发短信是首要的手机活动。

10、2025 年，84% 的消费者选择接收企业的短信 —— 这意味着消费者订阅率较去年增长了 6%。

11、超过一半的短信订阅用户（52%）会收到 4 家及以上企业的短信。

12、消费者最有可能订阅电子商务 / 零售和医疗健康行业的企业短信。

13、预约或预订提醒、物流跟踪和促销活动是消费者注册接收企业短信的主要原因。

14、大多数消费者在处理客户服务问题时，更倾向于选择短信，而非电子邮件和电话；71% 的消费者希望能向企业回复短信（双向短信的功能）。

15、据消费者反馈，发送短信过于频繁是失去订阅用户最快的方式。

与消费者相关的短信营销统计数据

消费者如何使用智能手机？

人们打开手机时，会优先查看短信。对 83% 的消费者来说，发短信是首要的手机活动，超过了社交媒体（75%）和电子邮件（66%）。这并非一时潮流，过去几年中，发短信作为首要手机活动的比例稳步上升：2022 年为 77%，2023 年为 78%，2024 年为 80%，2025 年则达到 83%。

对企业而言，这意味着：短信不仅是触达客户的方式，更是客户偏爱的沟通方式。随着用户参与度持续攀升，现在正是通过短信与受众建立联系的最佳时机。

消费者查看短信通知的速度有多快？

说到查看短信通知，速度是关键。32% 的消费者在收到短信后仅 60 秒内就会打开查看。从更广泛的范围来看，数据更令人瞩目：82% 的消费者和 90% 的 Z 世代消费者会在 5 分钟内查看短信。

这也不是一次性的趋势。年复一年，我们的报告都显示出相同的模式：消费者总会优先考虑立即查看短信。对于使用短信营销的企业来说，这是一大优势—— 你的信息不仅能送达，还能在短时间内被看到并关注。

消费者一天中查看短信的频率有多高？

如今，吸引消费者的注意力并不容易。人们会忽略营销邮件，快速划过赞助帖子，不假思索地关闭推送通知。要想脱颖而出，需要借助一个消费者本就积极参与的渠道—— 而短信正是这样的渠道。

93% 的消费者每天都会发送短信，近一半（45%）的人每天查看短信的次数超过 10 次。还有一些人更频繁 ——18% 的消费者和 26% 的 Z 世代每天查看短信的次数超过 20 次。无论是一对一聊天还是热闹的群聊，年轻一代都离不开短信，这使得短信成为触达他们最有效的方式之一。

2025 年有多少消费者订阅了短信营销？

消费者希望从企业获得直接、简洁的沟通，而短信仍是他们偏爱的方式。2025 年，84% 的消费者选择接收企业的短信，自 2021 年以来，短信营销的订阅率增长了 35%。仅去年，这一比例为 79%，同比增长 6.3%。

从人口统计数据来看，女性（88%）比男性（78%）更有可能订阅企业短信；X 世代在短信订阅方面领先，85% 的人目前正在接收品牌的短信。

消费者希望多久收到一次企业的短信？

企业在扩大短信营销覆盖范围方面仍有很大空间。超过一半的短信订阅用户（52%）会收到 4 家及以上企业的短信，其中 X 世代占比最高，达 60%。与此同时，大多数婴儿潮一代目前仅收到 1-3 家企业的短信，但他们愿意订阅 4-6 家企业的短信，这为品牌在老年群体中扩大短信覆盖范围提供了明显的机会。

至于消费者希望收到企业短信的频率，大多数人偏好每隔一周一次（49%），34% 的人可以接受每周一次。关键结论是：客户愿意更多地参与短信互动，但尊重短信发送频率偏好的品牌，才能在长期建立更强的客户忠诚度。要避免给客户发送过多短信，所以要把控好发送频率。

消费者为什么会订阅企业的短信？

消费者越来越多地订阅企业短信的原因并不难理解—— 短信让生活更便捷。人们订阅的主要原因包括：预约和预订提醒（76%）、物流跟踪和订单更新（68%）、促销或特价提醒（58%）。

这些原因有什么共同点？便利性和实时更新。消费者希望及时收到提醒，以免错过重要预约；希望即时获取物流通知，跟踪自己的订单；希望专属优惠直接发送到手机上。通过短信，无需在邮件中翻找或刷新应用程序，只需在需要时获得快速、直接的信息。

消费者为什么会取消订阅企业的短信？

失去短信订阅用户最快的方式是什么？发送过于频繁（53%）、发送垃圾邮件式内容（21%），或是发送与客户无关的信息（11%）。这些数据明确表明：成功的短信营销关键在于平衡和个性化。

一个简单的原则：不要让客户感到困扰。从一开始就明确告知订阅用户每月可能会收到多少条信息，设定清晰的预期。另一个关键结论：避免发送听起来像机器人或千篇一律的短信。发送前问问自己：这听起来像是真人写的吗？如果不是，就修改一下。人性化的表达对保持客户参与度至关重要。可参考我们关于有效短信营销订阅话术的建议。

哪些行业拥有最多的短信联系人？

消费者总会通过短信获取关键行业的更新，电子商务 / 零售业（46%）领先，紧随其后的是医疗健康（45%）和金融业（27%）。自 2021 年我们开始追踪这一数据以来，这三个行业始终位居榜首，凸显了短信沟通在这些领域的重要性。

电子商务短信营销有助于通过个性化促销吸引购物者、减少购物车弃购率，并提供实时订单更新。在医疗健康领域，短信改善了患者沟通、通过预约提醒减少了爽约情况，并能即时响应紧急请求。金融机构则利用短信发送安全的账户警报、进行欺诈检测以及提供无缝的客户支持。

由于这些行业处理的是时效性强的信息—— 无论是限时促销、医疗预约还是银行通知，短信仍是快速触达消费者并确保他们及时了解信息的最有效方式。

消费者更倾向于通过哪种方式联系企业获取客户服务？

消费者越来越重视与企业的双向沟通，尤其是在客户服务方面。2025 年，短信正式取代电子邮件，成为消费者最希望联系客户服务的方式。大多数消费者（31%）现在更倾向于向客服人员发送短信，而非通过电子邮件和电话 —— 这与去年电子邮件位居榜首的情况不同。

对双向信息传递的需求也在增长。71% 的消费者希望能向企业回复短信，较去年的报告增长了 18%。随着客户期望的不断变化，重视通过短信处理服务咨询的企业将更能满足这些期望。

与企业相关的短信营销统计数据

2025 年有多少比例的企业使用短信营销？

短信已成为各行各业企业的首选营销渠道。2025 年，66% 的企业使用短信营销软件向客户发送短信 —— 较四年前增长了 55%，当时仅 42% 的企业在利用短信营销。此外，82% 的企业认为短信是推动收入增长的有效方式，显然，短信营销不仅是一个持续增长的趋势，更是一种经过验证的策略。

在短信营销采用率方面领先的行业包括医疗健康（83%）、酒店业（80%）和金融业（72%），在这些行业中，即时、直接的信息传递是客户互动的关键。据酒店业企业表示，短信是其表现第二好的数字营销渠道，帮助酒店、餐厅和旅游服务与客人保持联系。同时，医疗健康和金融品牌在短信营销方面具备优势，因为这两个行业都位居消费者订阅率最高的行业之列。

有趣的是，在电子商务短信营销方面，消费者需求与企业采用之间存在差距。当我们询问消费者最有可能订阅哪个行业的短信时，电子商务 / 零售业位居第一。但在对企业的调查中，电子商务 / 零售业的短信采用率仅排名第六（66%），落后于建筑业和消费者服务业等行业。这意味着零售商可能正在错失机会，错过了一个客户愿意参与的渠道。

短信营销对整体营销成功有何影响？

将短信纳入数字营销组合不仅是一个可有可无的选择，更是一个能带来重大改变的举措。98% 向客户发送短信的企业表示，其数字营销努力取得了成功，而不发送短信的企业中这一比例仅为 80%。这意味着，使用短信营销策略的企业，其数字营销成功的概率是不使用短信营销企业的 5.89 倍。

2025 年短信营销的平均点击率是多少？

2025 年，大多数企业（36%）的平均短信营销点击率在 21% 至 35% 之间，其中金融业表现最佳。72% 的金融企业点击率超过 20%，使其成为短信参与度最高的行业。

转化率也呈现出类似的情况。大多数企业（32%）的平均短信营销转化率在 21% 至 30% 之间，酒店业、金融业和消费者服务业表现突出。事实上，69% 的酒店业企业以及 67% 的金融业和消费者服务业企业，其转化率都超过 20%。从这些数据可以看出，短信不仅能带来点击，还能将点击转化为实际成果。

企业如何以及为何使用短信营销？

如今，短信营销不再仅用于促销和付款提醒。2025 年，客户服务（51%）和客户满意度调查 / 反馈（47%）仍是企业发送短信的两大主要原因，延续了去年报告中呈现的上升趋势。

这一转变反映出，品牌正利用短信创造更好的客户体验、收集实时反馈并提供即时支持。企业不再仅仅专注于销售，而是致力于通过一条条短信建立更牢固的客户关系。

对一半的企业（50%）而言，与客户进行双向沟通的能力是短信营销的最大优势。与其他渠道不同，短信建立了直接、实时的联系，客户可以提问、获取支持，并按照自己的意愿与企业互动，每一次互动都能增进彼此的关系。

除了双向信息传递，企业选择短信营销还因其成本效益（42%）和实时触达、即时送达的特点（41%），这使其成为目前最高效、最具影响力的营销渠道之一。

2025 年企业计划如何调整短信营销预算？

2025 年，企业正加大对短信营销的投入。67% 的企业计划今年增加短信营销预算，这清楚地表明，品牌将短信视为一个高性能、必不可少的渠道。而且理由充分 —— 大多数企业（55%）在过去一年中看到了短信订阅率的增长，其中金融业（78%）和酒店业（69%）的企业增长比例最高。

短信不仅能保持客户的参与度，还能带来可观的销售额。大多数企业表示，短信营销目前占其线上收入的 21%-30%，这证明一条适时的短信不仅能被打开，还能带来转化。

短信营销中的人工智能（AI）

企业正在将哪些新兴趋势融入短信营销策略？

人工智能在短信营销中占据核心地位，50.4% 的企业计划将其用于个性化和自动化 —— 使其成为最主要的新兴趋势。企业正借助人工智能撰写更智能、更具吸引力的短信，这些短信能贴合每位客户的需求，同时带来更好的效果。而且这确实有效 ——81% 的企业表示，人工智能提高了其短信营销的成效。

其他逐渐兴起的趋势包括聊天机器人和虚拟助手（44.3%）、交互式民意调查和调查（35.1%）以及双向信息传递（30.2%），所有这些都表明，客户互动正朝着更具对话性和动态性的方向转变。基于位置的短信定向（28.6%）和跨渠道整合（26.0%）也在兴起，帮助企业与受众建立无缝、实时的联系。随着企业不断完善短信策略，预计在品牌通过短信与客户互动的方式上，会出现更多创新。

企业如何在短信营销中使用人工智能？

人工智能正在改变企业开展短信营销的方式，帮助品牌分析客户数据以实现精准定向（47.7%）、根据客户行为个性化信息（45.4%）、优化信息发送时间（41.6%），从而提高参与度。企业还利用人工智能生成短信内容（40.1%）和自动安排营销活动（38.2%），这使得短信营销比以往任何时候都更高效。

但人工智能的应用也面临挑战。高昂的实施成本（25.2%）和隐私与数据安全问题（22.5%）是企业面临的最大障碍。一些企业还在理解人工智能工具（14.9%）或获取相关客户数据（11.8%）方面存在困难。尽管如此，15.3% 的企业表示，将人工智能整合到短信营销中没有遇到任何问题。

借助人工智能驱动的短信营销，企业每周能节省多少时间？

人工智能不仅让短信营销更智能，还大幅提高了其效率。大多数企业（37%）表示，使用人工智能工具进行短信营销，每周能节省 4-6 小时；近 19% 的企业每周能节省 7 小时及以上。仅通过自动完成信息个性化、营销活动安排和客户互动，就能节省整整一个工作日的时间。无论是微调发送时间还是撰写完美的短信，人工智能都在帮助企业在更短的时间内完成更多工作，同时不牺牲效果。

消费者对与人工智能聊天机器人发短信的接受程度如何？

人工智能驱动的聊天正迅速成为企业与客户沟通的标准方式。近 70% 的消费者在过去一年中，通过短信与人工智能聊天机器人互动过，无论是为了客户支持、预约安排、订单跟踪还是其他目的。更有趣的是，8% 的人甚至不确定自己是在与人工智能还是人类聊天。这充分说明了这些互动体验已变得多么无缝。

消费者对人工智能驱动的短信越来越接受，但人工支持仍然至关重要。统计数据显示，64% 的消费者对通过短信与人工智能聊天机器人互动感到舒适，其中 Z 世代接受度最高（69%），显著高于婴儿潮一代的 56%。这种差距是合理的：年轻一代在成长过程中接触了人工智能驱动的推荐、语音助手和自动化客户支持，因此与聊天机器人互动时感觉更自然。

但无论哪个年龄组，有一个因素很突出——69% 的消费者表示，如果在需要时能联系到人类客服，他们会更愿意使用人工智能聊天机器人。结论是：人工智能可以处理日常事务，但能无缝转接至真人客服的企业，将赢得最多的信任。

在与消费者的短信对话中，人工智能聊天机器人如何提供最大价值？

当人工智能聊天机器人能让日常任务变得更快、更便捷时，消费者会认为它们最有价值。当被问及在哪些情况下认为聊天机器人短信有用时，最主要的回答是订单更新和跟踪（66%）、预约安排（58%）和客户支持（54%）。这些都是快速、简单的互动，通过自动化处理可以节省时间、减少等待。客户无需排队等待或在邮件中翻找，只需通过一条简单的短信，就能获取即时更新、随时预约，以及解决常见问题。

短信营销的未来

如果说今年的数据能证明什么，那就是短信营销对企业而言正变得越来越重要。短信正式取代了电子邮件和电话，成为消费者最希望联系客户服务的方式。人工智能也在产生重大影响——81% 的企业表示，它提高了短信营销的成效；大多数企业报告称，使用人工智能驱动的工具每周能节省 4-6 小时。与此同时，订阅率持续上升，但仍有未开发的潜力，尤其是在电子商务领域，消费者需求超过了企业的采用率。

各个行业的成功案例表明，短信营销帮助小企业主和大企业都能有效地与目标受众建立联系。另一个获取灵感的好来源是我们的小企业播客，在那里，我们与客户一对一合作，帮助他们解决营销难题。有兴趣启动你的短信营销活动，或通过双向短信与客户互动吗？

研究方法

本报告中的统计数据来自 2024 年 12 月 23 日至 26 日进行的两项调查。我们调查了 1000 名不同人口统计学背景的美国消费者，以及 400 名来自不同行业和公司规模的美国企业主和营销经理。想了解往年的短信营销统计数据？可查看我们 2023 年和 2024 年的短信营销报告。

常见问题

短信营销的回复率是多少？

短信营销活动的回复率始终高于电子邮件营销活动。短信的回复率可达 45%，而电子邮件的回复率通常低得多。