催收短信、催收语音迎来新规，互联网金融行业应符合电信行业最新规范

&lt;p&gt;&lt;img title="催收短信、催收语音迎来新规，互联网金融行业应符合电信行业最新规范(图1)" alt="催收短信、催收语音迎来新规，互联网金融行业应符合电信行业最新规范(图1)" src="/uploads/allimg/20240427/1-24042G9300c35.jpeg"/&gt;&lt;/p&gt; &lt;p&gt;近日，中国互联网金融协会召开第二届理事会第二次会议，审议并通过了一系列自律规范性文件，其中包括《互联网金融从业机构应对异常维权指南》和《互联网金融贷后催收业务指引》等重要文件，为互联网金融行业的异常维权和催收业务提供了明确指引。&lt;/p&gt; &lt;h2&gt;短信催收规定&lt;/h2&gt; &lt;p&gt;文件对通过短信催收、语音催收、5G RCS短信催收等进行了明确规范，具体如下：&lt;/p&gt; &lt;ol&gt; &lt;li&gt;催收机构应通过合法途径获取债务人的联系信息，应只向债务人催收，不应向联系人催收。&lt;/li&gt; &lt;li&gt;催收作业通过发送短信、语音、5G消息等方式开展时，应符合电信行业相关规范。双方已事先约定催收时间的，催收作业从其约定；双方未约定催收时间的，催收作业不应在每日22:00至次日8:00催收。&lt;/li&gt; &lt;/ol&gt; &lt;h2&gt;异常维权&lt;/h2&gt; &lt;p&gt;针对互联网金融行业中频繁出现的异常维权和催收问题，互金协会在《异常维权指南》中明确界定了异常维权的特征，并提出了相应应对措施。异常维权行为通常具有动机不良、诉求与事实不符、信息不实、手段恶劣以及侵犯权益等特征。根据恶劣程度不同，异常维权被分为一级和二级，各级别具有不同的表现形式。对于异常维权行为，互金协会要求从业机构加强情绪疏导和解释说明，耐心劝诫消费者参与正规维权途径，并明确拒绝超出金融服务协议约定的诉求。特别地，对于一级异常维权行为，从业机构在发现涉嫌违法犯罪的线索时应及时报告公安机关处理，并积极配合相关部门的调查处理。&lt;/p&gt; &lt;h2&gt;《催收指引》的要求&lt;/h2&gt; &lt;p&gt;《催收指引》主要针对贷后催收业务提出具体要求，适用于自行开展或委托第三方催收机构开展催收业务的金融机构，包括商业银行、消费金融公司、小额贷款公司等。指引从内控管理、业务管理、对第三方催收机构的管理、投诉处理以及行业自律等方面提出明确要求。&lt;/p&gt; &lt;p&gt;在催收业务中，金融机构和第三方催收机构需要建立健全的内部控制管理制度，加强催收人员的管理和培训，确保催收作业的合法性和合规性。同时，催收机构应通过合法途径获取债务人的联系信息，避免向无关人员催收，并严格遵守催收时间和方式的规定。为了保障催收过程的透明性和可追溯性，指引还强调催收记录的重要性，要求催收全过程进行记录并保存至少两年。另外，金融机构还需要公开委托的第三方催收机构的相关信息，并落实对第三方催收机构的评估和管理责任。&lt;/p&gt; &lt;p&gt;这些文件的出台，为互联网金融行业的异常维权和催收业务提供了明确的操作规范，也体现了互金协会对维护行业秩序、保护消费者权益的重视。通过加强自律和规范，互联网金融行业将能够更好地服务实体经济，促进金融市场的健康发展。&lt;/p&gt; <p>想直接开始发短信，在智慧云信官网注册即可，验证码、通知、营销短信都支持，注册后可以免费测试送达效果。</p>